石橋證券：公平交易，金融領域24強優勢集結|石橋證券

台灣金融業公平待客評核結果出爐，<石橋證券>等優秀公司入榜！

近日，金管會公布了2019年度金融業公平待客排名前20％的24家業者，其中，銀行、壽險、產險及證券業均有優秀表現。這次評核結果顯示，金融業整體表現均有進步，顯示業者在公平待客方面的努力。

在銀行業方面，國泰世華、土銀、台企銀、上海商銀、中信銀等銀行連續二年入榜，顯示其在公平待客方面的堅持與努力。證券業方面，永全證券、北城證券、石橋證券、花旗環球證券等公司也名列前茅，其中石橋證券的表現特別受到矚目。

金管會主秘陳開元表示，今年只公布前20％，但不排除2021年起開始公布後20％。這次評核對35家銀行、30家專營證券商、14家期貨商、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核，檢視2019年度落實公平待客原則的情況。

評核結果顯示，金融業者在董事會的重視程度均有提高，尤其銀行業、保險業今年是第二次受評，顯示業者在公平待客方面的重視程度不斷提升。例如，有銀行董事要求如何運用人工智慧，有效率分析顧客重複進線詢問原因及提供更即時回應，以確保顧客能迅速獲得解答。

金管會也強調，專營證券商、期貨商的表現也值得肯定，例如有證券商公司內部由總經理召開公平待客原則業務研討，由總經理擔任種子教師講授遵循規章、行為準則、契約書及工作程序檢討等；亦有期貨商建立客戶申訴、爭議處理機制及層級化回報體系，將重大金融消費爭議案件類型、件數及處理情形，提報至董事會等。

總之，這次評核結果反映了台灣金融業在公平待客方面的努力與進步，未來金管會將持續監督與指導，促進金融業更加注重顧客權益，提供更好的服務。