富邦產險：24項優質服務，金融業公平楷模|富邦產險

台灣金融業公平待客評核結果出爐，富邦產險榮獲產險業殊榮！

【台北訊】金管會今（2）日公布2019年度金融業公平待客排名，台灣金融業界再次展現優異表現。在本次評核中，連續第二年入榜的富邦產險，榮獲產險業界殊榮，與明台、新安東京海上產物保險公司一同獲得頒獎。

金管會主秘陳開元表示，為確保金融業公平待客原則的落實，今年對多家銀行、證券、期貨、壽險及產險公司進行評核。評核結果顯示，金融業整體表現均有進步，銀行業和保險業的董事會對公平待客的重視程度也有提升。

富邦產險在本次評核中表現亮眼，公司內部積極推動公平待客政策，並透過科技應用提升服務效率。例如，利用人工智慧技術分析顧客重複進線的原因，並提供更快速的解答，確保顧客能迅速獲得解決方案。

金管會也指出，部分業者在業務落實上仍有提升空間，如未依業務特性或客戶屬性調整相關規範，或是董事會對公平待客原則的參與程度有待提高。對於未積極處理申訴案件或發生行政違失的業者，將影響其評核結果。

此次評核結果將作為未來新業務申請、金檢頻率等參考，對金融業界而言，公平待客不僅是法律規定，更是企業社會責任的體現。富邦產險等優秀業者的表現，將為台灣金融業帶來正面影響，促進整體業界進步。