匯豐台灣商銀：整合金融科技，滿足高客需求

近年來，台灣的高資產客戶群體日益茁壯，這一特點吸引了众多外資銀行的關注。據外銀觀察，這些高資產客戶普遍傾向於面對面與專業員工交流，追求低調奢華的服務體驗，並重視專業的理財建議。這也導致在數位化時代，實體分行仍扮演著重要的角色。

匯豐（台灣）商業銀行指出，雖然數位科技日新月異，但高資產客戶對於與專業員工的親密互動依然有著深厚的需求。他們偏好親自到分行查看帳目，進行存摺補登，這些行為反映了他們對於財務狀況的關注與細節的把控。

星展銀行表示，為了建立與高資產客戶之間的信任關係，銀行會在初期提供較頻繁的面對面會晤，每月2至4次不等。這些會晤不僅在分行貴賓室進行，還可能會邀請理專到客戶府上或安排其他場所進行洽談，以提供更貼心的服務。

長期來看，隨著信任關係的建立，客戶更重視效率，多利用數位工具進行交易，並定期進行面對面的績效檢討。這種雙向互動的模式，讓客戶在享受數位便利的同時，也能感受到銀行的個人化關注。

匯豐銀行也強調，高資產客戶對於個人化投資建議、資產配置策略及長期財務規劃的需求非常強烈，這些服務往往需要深入交流，因此實體互動依然不可或缺。銀行不斷升級其財管中心的軟硬體設施，並提供到府服務，以滿足客戶的需求。

渣打銀行總經理邢保利提到，台灣高資產客戶對於實體分行有著特殊的依戀。與新加坡等國家相比，台灣的高資產客戶更喜歡到分行補登存摺，查看資產增減。這也使得補摺機成為台灣分行不可或缺的設備之一。