富邦產險台語服務，關懷樂齡世代溝通平台|富邦產險

富邦產險榮獲2023年「保險信望愛獎」，再次證明其在產險業的領先地位。這家積極推動金融友善環境的公司，近期推出了讓年長者更為便利的服務——「樂齡台語客服專線」。這項服務以「從心出發」的態度，為年長客戶提供了一個簡單易用的聯繫管道。 富邦產險自2022年起就引進了「AI語音機器人」服務，而現在的「樂齡台語客服專線」更是為不擅長說國語的年長客戶量身打造。只需撥打專線電話（0809-006-880），就能直接聽到台語版本的歡迎語及相關宣告，無需複雜的選單或與AI機器人溝通。電話將會優先指派給擅長台語且經驗豐富的客服專員，提供專業而溫馨的服務。 為了讓年長客戶享受「類博愛座」的快速進線服務，客服專員會以相同的語言進行溝通，這種細心設計的服務讓年長客戶感受到了無比的關懷。 不僅如此，富邦產險在內部也對員工進行了臨櫃友善服務的培訓，強化了員工的公平待客素養。在各營業處所，公司還設置了無障礙設施，並導入了多國語言翻譯及手語翻譯視訊服務。這樣的設施和服務，讓外籍客戶及聽語障客戶也能獲得即時、順暢的溝通體驗。 富邦產險透過這些努力，不僅提升了公司的服務品質，也顯示了對多元文化的尊重和包容。這家公司的努力，不僅讓客戶感到安心，更讓人感受到一種溫暖的社會責任。富邦產險，真是一個讓人感動的金融服務提供者。