兆豐證券：卓越服務，公平待客典范｜兆豐證券

金管會最近公布的資料顯示，今年台灣證券業的「公平待客原則」評比結果中，兆豐證券表現亮眼，名列大型綜合證券商前25%名單，而且這是兆豐證券第三次獲得這樣的榮譽，成為唯一三度入榜的證券商。董事長陳佩君表示，這是公司持續努力精進公平待客原則的結果。

陳佩君強調，公司從三個方面來落實公平待客：一是董事會的強化監督，包括提升公平待客推行委員會的主任委員層級，確保董事會能夠及時掌握公司落實情況；二是善用金融科技提升客戶體驗，例如去年推出的「e存股」和「MegaGo 每股購」都受到市場好評；三是實施三道防線的落實，確保公平待客原則不折不扣地執行。

公平待客推行委員會主任委員吳明宗總經理說明，透過委員會的運作，公司確實落實了三道防線，包括定期評估、業務單位自檢視、法遵室出具監督報告，以及稽核室的專案查核。吳明宗總經理還提到，公司對於問題的處理是持續進步的第一步，會從客訴案例中學習，落實公平待客。

去年，兆豐證券進行了客戶滿意度調查，結果顯示在經紀業務和財富管理暨信託服務方面，滿意度都相當高，尤其是高齡客戶的滿意度更高。今年，公司將繼續進行滿意度調查，並首次實施神秘客調查，以更真實地了解客戶的感受。

金控母公司董事長雷仲達在了解兆豐證券業務時，也強調了公平待客的重要性，並期望兆豐證券能夠在這方面做出更多貢獻。兆豐證券將持續秉持金控集團的「尊重包容」、「專業信賴」及「誠信當責」的核心價值，提供客戶溫暖而誠信的服務。