兆豐證券連續三獲公平待客優異評選｜兆豐證券

台灣兆豐證券再獲金管會肯定，三度榮獲公平待客前25％！近日，金管會公佈了今年證券業的「公平待客原則」評比結果，兆豐證券在眾多競爭者中脫穎而出，名列大型綜合證券前25％名單，並是唯一三度入榜的證券商，這對兆豐證券來說是一大榮耀。

兆豐證券董事長陳佩君表示，公司一直以來都非常重視公平待客的執行，並從三個方面來進行努力。首先，她強調董事會的監督機制，自去年開始，公平待客推行委員會主任委員的層級提升，從副總經理到總經理，並定期向董事會報告執行情況，確保董事和監察人能夠及時掌握公司落實情況。其次，她提到善用金融科技來優化客戶體驗，並實施普惠金融政策，例如去年推出的「e存股」和今年初的「MegaGo每股購」，這些產品都受到市場的好評。最後，她強調三道防線的落實，從業務單位、法遵室到稽核室，各個環節都嚴格執行公平待客原則。

總經理暨公平待客推行委員會主委吳明宗則解釋，透過委員會的運作，確保三道防線的有效落實，包括定期評估、業務單位自我檢視、法遵室出具監督報告以及稽核室的專案查核。吳明宗強調，面對問題是進步的開始，他們會從每一個客訴案例中發現問題，並尋找解決方案，以落實公平待客。

兆豐證券去年進行的客戶滿意度調查結果顯示，在經紀業務方面，整體服務滿意度達到89.65％，高齡客戶滿意度更高達91.82％。在財富管理暨信託服務方面，綜合整體滿意度為92％，高齡客戶滿意度則達到97％。今年，公司將繼續進行客戶滿意度調查，並首度實施神祕客調查，以提升客戶體驗。

陳佩君提到，金控母公司董事長雷仲達也對兆豐證券的公平待客工作給予了肯定和期許。兆豐證券將繼續秉持金控集團的永續發展核心價值，提供客戶溫暖、誠信的服務。