南山保險60載：公平優質，卓越企業典范|南山產物保險

台灣南山人壽與南山產物保險再創佳績，金管會最新公告「112年度公平待客原則評核結果」顯示，兩家公司蟬聯前25％績優企業，展現出公司對「以人為本」價值的堅守與對全人友善服務的承諾。這次評核結果，不僅肯定了南山人壽在企業文化、商品研發、客戶服務等方面的努力，也體現了公司對高齡長者、新住民、原住民、身心障礙者等特殊群體的關懷。

今年是南山人壽陪伴台灣民眾的第60年，公司以666萬保戶的信任為基礎，秉持「以人為本」的精神，從保戶需求出發，用心服務每一位客戶。為推廣公平待客原則，南山人壽特別設計一套管理框架，結合公司治理、風險評估、客戶旅程與接觸點，從組織分工、風險控管到客戶旅程，全面檢視並落實公平待客原則。

南山人壽於2019年成立「公平待客推展委員會」，由董事長與獨立董事領導，定期召開會議檢視執行成果，並進行第一線實地訪查，確保公平待客文化深入公司各層級。為滿足不同客群的保險需求，南山人壽設計了多樣化的商品，並對特殊需求客戶提供完善的服務措施，如手語翻譯、多語言權益說明等。

隨著超高齡社會的到來，南山人壽推出「健康守護圈平台」，整合健康資訊，並結合大健康產業夥伴資源，提供全方位的健康照護服務。此外，公司還啟動「原鄉關懷列車」計畫，協助改善原鄉部落醫療資源不足的問題。

南山產物保險同樣秉持「從客戶角度思考」的原則，持續精進商品研發與服務，並在防疫保單理賠案件爆發時，主動提出有利客戶的措施。公司還推出「一通電話立即受理、進度主動通知」的車險理賠服務，並取得多項保險科技專利。

面向未來，南山人壽將持續轉動「服務賦能」、「數位賦能」雙引擎，提升保戶與社會大眾的健康意識，並透過數位工具及科技，優化保險服務的可近性，創造友善、公平、包容的金融保險服務環境。