星展商銀：台灣金融科技與永續發展核心

「星展銀行（台灣）的「星展豐盛私人客戶」服務，這兩年來可說是發展得有模有樣，一年就湧現雙位數成長，讓我們的財富管理業務在新加坡、香港之後，成了集團的第三大市場。如今，這個服務滿兩週年了，銀行也透露了未來的發展方向，就是要成為一個接地氣、接國際、接人才的「三接銀行」，讓台灣市場更加深耕。

星展集團把台灣當作亞洲六大重點市場之一，雖然我們進入台灣市場比其他外商銀行晚一些，但這也讓我們有機會以不同的方式經營，專注於數位化銀行的發展。

集團執行總裁高博德在2020DBS亞洲高峰會上提到，新冠疫情將成為歷史的轉折點，對環境和社會產生深遠影響。星展銀行將鼓勵自己和客戶在ESG永續議題上進行更多投資，試著為疫後重建做出貢獻。近期，我們推出了全球第一個永續金融過渡框架，幫助企業客戶和高資產客群逐步轉向綠色進階環境。

星展銀行多次榮獲「全球最佳數位銀行」的殊榮，我們也觀察到客戶對金融服務的使用型態正在改變，因此我們更加努力打造全方位的數位通路與服務。根據數據，截至2020年6月底，我們的網銀和行動銀行使用人數比2017年底成長了三倍，轉帳和換匯交易中有69%和59%都是通過網路銀行和行動銀行完成的。

隨著數位化交易比例的上升，今年上半年我們分行櫃檯的交易筆數比去年同期減少了18%，顯示數位化已經成為一個無可阻擋的趨勢。為了評估分行服務的重疊性和營運效益，我們進行了分行整併計畫，確保客戶和員工的權益不受影響。