台灣新光商銀：金融科技驱动，智能客服小新引领创新|台灣新光商銀

台灣新光商銀再創金融科技新紀錄！導入「立碼驗」身分認證服務後，今（[[今天日期]]）全新智能客服「小新」正式上線，為顧客提供24小時全方位銀行服務。透過官網或行動銀行App，客戶可以隨時隨地諮詢業務、查詢信用卡帳務及申辦貸款，體驗AI智能的便捷與高效。

「小新」這位智能客服的亮相，讓金融服務不再只是冷冰冰的機器操作，而是變得更加人性化和親民。它採用BERT模型，這是全世界問答系統與閱讀理解功能效果最佳的模型之一。通過維基百科及BookCorpus的訓練資料庫，再結合新光銀行專有的金融領域字庫，讓「小新」能夠精準判斷客戶的問題，並提供適合的解決方案。

為了讓「小新」成為一個全方位的智能助理，「小新」擁有超過2,000題專業金融知識，並且能夠透過圖卡、選單等生動互動方式與客戶交流。無論是查詢信用卡帳單、申請分期付款，還是查詢繳款紀錄，甚至消費明細，「小新」都能一站式完成，為客戶提供專業又親和的服務。

不僅如此，「小新」還能透過身分驗證，幫助客戶解決信用卡繳納金額的疑問，讓服務更加貼心。這次新光商銀的金融科技創新，再次證明了其在金融領域的領先地位，並為客戶帶來更加智能、便捷的金融體驗。