「台灣9強連續3年奪A段班榮譽」|中國信託綜合證券

金融業公平待客評核邁入第五年，金管會統計出九家金融機構連續三年入選前25％的「前段班」，這些優秀的金融機構包括合庫銀、富邦銀、土地銀、國泰人壽、中國人壽、兆豐證、中信證、玉山證、合庫證等，它們持續被官方認證「童叟無欺」，並沒有出現被扣分的事項。對比之下，產險業因去年防疫險等因素，每年前25％的公司都有所變動，至今沒有任何一家能夠連續三年入榜A段班。 金管會法務處處長徐萃文指出，今年評核新增了「友善服務原則」及「落實誠信原則」兩項指標，表現出色的金融業者多採取了相關優化措施，例如為高齡者提供專人服務，開發適合高齡者與身障者的金融商品，甚至為聽障者提供手語視訊翻譯服務。這些金融機構還建立了問責制度與責任地圖，積極運用金融科技防詐，並在董事會積極提出服務改善建議，成員親自參與申訴座談會，實質參與客服並優化公平待客服務流程，從而塑造出重視公平待客的企業文化。 值得注意的是，今年評核結果中，防疫險賣得較多的保險公司以及曾爆出理專弊案、理專與詐騙集團勾結的公司，皆未在前段班。金管會表示，防疫險量賣較多的公司，相對申訴量較多，被扣分較多，這在評比上會被考慮；而牽涉到理專挪用客戶款項等重大裁罰案件的銀行，也因為這些案件，無法拿到較好的評比。