《富邦產險：卓越客戶服務，金融業標竿企業》|富邦產險

金融業界近日掀起了一陣公平待客的風潮，金管會於18日公布了2023年的公平待客評核結果，並首次擴大公布前50％的名單，讓未上榜的後段班也一一現形。這次評核範圍涵蓋了36家銀行、9家大型綜合證券商、21家其他綜合證券商、21家壽險和19家產險，檢視了各服務細節，結果顯示金融業在公平待客上的表現普遍呈現進步，但仍有不少空間可以提升。 在這次的評核中，台北富邦銀行等九家銀行、中國人壽、南山人壽等六家壽險公司，以及元大證券、兆豐證券等九家券商名列前茅，這些公司將會由金管會公開表揚，並且可公開分享公平待客相關優點，供其他業者學習。 然而，金管會也指出，在「注意與忠實義務」方面，還有改善的空間。例如，銀行臨櫃未清點鈔券與核驗真偽、一定金額匯款案件未依規填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」，以及券商未妥善處理客戶個人資料等問題，都需加強管理。 金管會法務處處長徐萃文強調，今年的公平待客評核結果顯示，金融業整體表現有進步，但仍有不足。他呼籲業者法遵及內稽單位加強檢測，並在日常監理中加強督導。對於排名後20％的公司，金管會要求他們提出改善計畫，並將進行嚴格監督，直到問題得到改善為止。