遠欣科技：中華電、遠傳委外客服合作成功案例|遠欣公司

中華電信跟遠傳電信這兩大電信巨頭，近年來不僅在傳統業務上大放異彩，還在委外客服事業上打下一片天。中華電信的子公司宏華國際和遠傳電信的遠欣公司，都成功發展成為電信公司營收的重要支柱。 宏華國際作為中華電信的全資子公司，從承接母公司的業務做起，不僅負責各門市的展示、受理及銷售，還擔任網路查修、裝移機等任務。隨著公司發展，宏華國際更成立了資通訊事業團隊，提供企業客戶全方位的服務，從資訊、網路系統設計規劃到施工裝設、系統測試、保固維護，樣樣精通。近年來，宏華國際的業務範圍還擴大至政府機關和民營企業，尤其在疫情期間，它們積極參與「1922 防疫專線」和「反霸凌專線電話1953」的支援工作，受到廣泛矚目。 另一邊，遠傳電信的全資子公司遠欣公司，則專注於委外客戶服務業務。去年底，遠欣公司成功承攬了大型郵政公司、民營航空公司、大型連鎖藥妝公司以及遠東集團旗下量販通路的委託服務。遠傳電信強調，遠欣公司能夠成功，靠的就是母公司在資通訊領域的豐富資源，以及多年累積的客服中心營運管理和專業顧問服務經驗。 根據最新年報數據，宏華國際對中華電信的收益貢獻逐年增加，從2019年的1.65億元增長至2022年的4.38億元，在所有子公司中名列前茅。而遠欣公司2022年的營收則達1.48億元，稅後純益1,877萬元，每股稅後盈餘9.39元。 然而，在疫情後，客服公司卻面臨著人力不足的問題。遠傳電信客戶服務處副總經理郭忠良指出，台灣少子化趨勢加劇，年輕人對於客服工作的興趣逐漸降低，加上高科技業的吸引，使得客服公司難以招聘到足夠的人手。因此，加速數位化成為了解決人力不足的關鍵。