遠欣公司公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

中華電信跟遠傳電信這兩大電信巨頭，近年來不僅在傳統業務上大放異彩，還在委外客服事業上打下一片天。中華電信的子公司宏華國際和遠傳電信的遠欣公司，都成功發展成為電信公司營收的重要支柱。 宏華國際作為中華電信的全資子公司，從承接母公司的業務做起，不僅負責各門市的展示、受理及銷售，還擔任網路查修、裝移機等任務。隨著公司發展，宏華國際更成立了資通訊事業團隊，提供企業客戶全方位的服務，從資訊、網路系統設計規劃到施工裝設、系統測試、保固維護，樣樣精通。近年來，宏華國際的業務範圍還擴大至政府機關和民營企業，尤其在疫情期間，它們積極參與「1922 防疫專線」和「反霸凌專線電話1953」的支援工作，受到廣泛矚目。 另一邊，遠傳電信的全資子公司遠欣公司，則專注於委外客戶服務業務。去年底，遠欣公司成功承攬了大型郵政公司、民營航空公司、大型連鎖藥妝公司以及遠東集團旗下量販通路的委託服務。遠傳電信強調，遠欣公司能夠成功，靠的就是母公司在資通訊領域的豐富資源，以及多年累積的客服中心營運管理和專業顧問服務經驗。 根據最新年報數據，宏華國際對中華電信的收益貢獻逐年增加，從2019年的1.65億元增長至2022年的4.38億元，在所有子公司中名列前茅。而遠欣公司2022年的營收則達1.48億元，稅後純益1,877萬元，每股稅後盈餘9.39元。 然而，在疫情後，客服公司卻面臨著人力不足的問題。遠傳電信客戶服務處副總經理郭忠良指出，台灣少子化趨勢加劇，年輕人對於客服工作的興趣逐漸降低，加上高科技業的吸引，使得客服公司難以招聘到足夠的人手。因此，加速數位化成為了解決人力不足的關鍵。

客服生財，中華電、遠傳發展委外客服事業有成！中華電信所成立 的宏華國際及遠傳電信所成立的遠欣公司，已發展成「委外客服事業 」，成為貢獻電信公司營收的事業部門。

其中，宏華國際為中華電信100％持股子公司，成立初期以承攬中 華電信業務為主，經營中華電信各門市的展示、受理及銷售、網路查 修、裝移機，後來亦成立資通訊事業團隊，提供企業客戶有關資訊、 網路系統設計規劃、施工裝設、系統測試、保固維護，近年更擴大至 承攬政府機關、民營企業，尤其在疫情期間協助支援政府「1922 防 疫專線」，以及教育部「反霸凌專線電話1953」受到矚目。

遠欣公司為遠傳百分之百轉投資子公司，專門承攬委外客戶服務業 務，去年底並承攬了大型郵政公司、民營航空公司、大型連鎖藥妝公 司、以及遠東集團旗下量販通路等事業委託客戶服務。遠傳表示，遠 欣挾母公司遠傳電信在資通訊領域擁有大數據、人工智慧、及物聯網 的豐富資源，多年來累積出大型客服中心營運管理及客服中心專業顧 問服務經驗，目前委任企業涵蓋航空、公共交通、電信、電商、第三 方支付業者。

根據中華電信最新年報資料，宏華近年貢獻中華電信收益逐年增加 ，2019年約1.65億元，2022年提高至4.38億元，在中華電信所有小金 雞群中，儘次於是方電訊2022年貢獻中華電收益4.8億元。根據遠傳 電信最新年報資料，遠欣公司2022年營收1.48億元，稅後純益1,877 萬元，每股稅後盈餘9.39元。

疫後客服公司則面臨找不到人的窘境，遠傳電信客戶服務處副總經 理郭忠良表示，台灣少子化情況愈來愈嚴重，加上年輕人的工作思維 也在改變，隨性加上偏好自由，進入電信客服門市工作的意願愈來愈 低，疫後各行各業回到實體世界，台積電吸走高科技人才，高科技業 吸走製造業人才，製造業又吸走服務業人才，餐廳、旅遊業又吸走客 服人才，使得客服公司目前正面臨招不到人的窘境。

業者坦言，以往客服加速數位化是為降低成本，現在加速數位化則 是為因應人力不足問題。