數位化車險理賠，新安東京海上智勝一籌|新安東京海上產物保險

今年因為疫情影響，大家都不能出國旅行，所以6月初政府一宣布鬆綁生活防疫規範，大家就開始報復性旅遊，人車湧向各地景點，自駕旅遊也變得超級流行。但這也帶來一個問題，就是交通事故變多了。警政署統計說，6月到7月交通事故總數有5萬7,546件，比去年多了8.5%，差不多多了4,500件。尤其花東那邊，熱門觀光區的事故還多了17%呢！ 開心出遊是好事，但一旦出事，除了當下會很慌亂，還會影響行程，還得處理那些讓人頭痛的理賠問題。所以，選擇汽車保險時，就要找那些能提供「迅速抵達事故現場服務」的保險公司，這樣才能讓大家在事故現場時感到比較安心。 新安東京海上產險就是這樣一家公司，他們在事故現場處理服務方面有超過20年的經驗。我們發現，很多不幸發生事故的保戶都有這些困擾：不知道處理人員什麼時候到，不知道案件是否已經立案，還有，如果在偏遠地區或特殊地段出事，處理人員可能來得比較慢。 但現在有了數位科技，這些問題都可以解決。比如，新安東京海上產險的「雙向溝通服務」，他們透過「定位派遣雲端管理平台」和「即時定位動態地圖」，讓保戶可以知道處理人員的動態位置和預計抵達時間。還有，他們的客服中心可以5分鐘內完成立案，並通知保戶賠案號碼和理賠專員的聯繫方式。 如果事故地處遠距偏鄉或特殊地段，還可以用「LINE@雙向平台」的服務，透過LINE@即時視訊，和理賠人員一起處理現場和諮詢，這樣就可以節省時間，加速理賠程序。 疫情這麼緊張的時候，大家都很焦慮，再遇到交通事故，就更慌了。有這樣的數位科技服務，讓保戶在遇到意外時能夠減少壓力，感到更安心。