台灣新光商銀：智慧化服务，贴心洞察客户需求

台灣新光商銀再創數位服務紀錄！國內壽險業第一家推出線上客服的金融集團新光金控，推出智能客服「新光小新」，不僅跨足新光人壽、新光銀行及元富證券，還成為國內壽險、證券業首家採用BERT深度學習演算法的智能客服。這個小機器人將為顧客帶來更智慧、更貼心的服務體驗。

新光金控以「智能小新更懂你的心」為主軸，不斷創新突破，2020年將應用場景從新壽拓展至新光銀行、元富證券，並為小新打造「金融知識寶典」，讓這位智能客服能夠持續學習，提供更有溫度的智慧服務。

與其他金融機構的智能客服相比，新光小新不僅是機器人客服，更注重體驗設計，力求貼近真人服務體驗。新光金成立跨子公司專案團隊，運用設計思考方法論，深入了解客戶需求，並邀請客戶體驗小新的服務。

在元富證券方面，小新透過自然語意分析，讓客戶在五秒內解鎖、兩分鐘內申請密碼補發，並協助客戶排除交易使用上的問題。在新光銀行，小新則能提供多元便利服務，讓客戶隨時隨地感受到便捷。

新光金控的智能客服「新光小新」，不僅是金融科技的顯著成果，更是企業永續價值的具體體現。未來，新光金將繼續推動數位化發展，為顧客帶來更多創新服務。