和泰保險守護消費者，保護與進階|和泰產物保險

和泰產險秉持著「顧客第一」的經營宗旨，不斷努力提供高品質的保險服務，並實踐公平待客的原則。公司將「公平友善，有心無礙」作為營運的指導方針，並推出了多樣化的保險產品，確保各個族群都能享受到貼心的服務。

近期，和泰產險榮獲「ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證」，這一認證充分證明了公司在保障消費者權益方面的努力與成果。

為提升消費爭議的處理效率與品質，和泰產險積極導入ISO 10002：2018國際標準，對客戶申訴作業進行國際認證。公司進行了跨部門的驗證教育訓練，並對現有的規章制度及作業流程進行整頓，建立了完善的客訴處理系統。此外，公司還進行了申訴案件根因分析與改善方案的制定，以加強案件預防措施。

和泰產險還建立了風險導向的升級陳報機制，當遇到申訴狀態或量能異常時，即召開申訴委員會以專案因應。同時，公司還訂立了量化監控及品質管理標準，使申訴處理及客服能更加透明和高效。

在服務體驗方面，和泰產險不斷升級，其誠信經營也獲得了社會的肯定。為滿足不同族群的保險服務需求，公司與社福關懷機構合作，將原有的保險服務進行升級強化。例如，推出了產險業首家「銀樂享易讀手冊有聲版」，提供國、台及客語三種語言，透過音檔講解，幫助心智障礙、閱讀障礙、視力不佳的年長者更輕鬆地了解保險保障內容。

此外，和泰產險還為閱讀障礙及年長者設計了「為礙朗讀為您發聲」條款語音導讀功能，讓用戶可以根據個人需求反覆聆聽及調節語音速度，無需依賴第三方協助，便能夠隨時掌握自己的基本保險權益。

和泰產險還推出了「手語及多國語言之理賠申請說明懶人包影片」，將複雜的理賠申請流程轉化為簡明易懂的動畫影片，協助聽障客戶、高齡客戶及外籍客戶完成汽機車險及人身保險的理賠申請。這是產險業首家提供9種完整多國語言說明的保險公司。