法巴人壽三新二異 落實公平待客

在台深耕27年的法國巴黎人壽矢志成為「未來保險領航者」，長期 依循法國巴黎保險集團保護客戶利益政策，更落實金管會長期推動的 公平待客原則，提供客戶高品質的服務和保險相關的完整資訊。法巴 人壽從去（2024）年即透過「三新二異」措施將有溫度的服務帶入客 戶心中。

此「三新二異」措施的「三新」，是指三項「新措施」來服務多元 族群。第一新，為「新住民」開發教育影片。根據內政部統計，現今 新住民需要最多的母語服務是越南語，法巴人壽製作一系列越南語保 險知識教育影片，協助保戶理解保險產品特性及條款，降低新住民須 以非母語理解保單的挑戰與門檻。

第二新，成立「防詐工作小組」。法巴人壽充分利用與保戶溝通機 會倡導反詐知識：0800語音撥放最新詐騙手法資訊、寄送保單與通知 書時附上「防詐速報」、官網設置「防詐欺補給站」等，全面提升客 戶警覺。

第三新，關懷「青年族群保險普及化」。針對年輕客群推動普惠金 融教育，幫助他們瞭解金融產品潛在風險；同時也建立主動提醒機制 ，扣款信用卡到期、扣款失敗或保單即將失效前，主動致電提醒以確 保年輕客戶權益不受影響。

此「三新二異」措施的「二異」，是指採取二項「異做法」，讓訊 息傳遞更準確。第一異，「遠距投保的高齡族群」優化投保流程。推 出業界唯一系統化朗讀投保文件功能，遠距投保過程中使長者能更清 楚保險內容，降低人為作業的錯誤風險。

第二異，前進「北市啟聰學校」舉辦金融講座。法巴人壽製作手語 版金融知識教育影片，內容緊扣日常需求，講座中輔以實際案例模擬 ，幫助學生輕鬆理解保險商品，深受學校與中華民國聾人協會好評。

現今資訊取得管道眾多，正面看待多元化的同時也需注意不同的溝 通管道所造成的資訊落差，避免資訊不對等成為詐騙破口。法巴人壽 的「三新二異」呼應公平待客原則精神，未來更將持續推動保險普及 化。