法巴人壽創新策略，堅守公平客戶服務原則

台灣保險市場再添新力軸！法國巴黎人壽保險，自1996年深耕台灣，已走過27個年頭，不僅成為台灣保險業的穩定力量，更矢志成為「未來保險領航者」。該公司長期秉持法國巴黎保險集團的保護客戶利益政策，並積極落實金管會推動的公平待客原則，致力于提供客戶高品質的服務和完整的保險相關資訊。

近年來，法巴人壽不斷進行自我革新，於2024年推出「三新二異」措施，將有溫度的服務帶入客戶心中。其中，「三新」措施著眼於服務多元族群，第一項新措施是針對新住民開發教育影片，以越南語為主，幫助新住民理解保險產品特性及條款，降低語言障礙。

第二項新措施是成立「防詐工作小組」，透過多管道向客戶傳達最新詐騙手法資訊，提升客戶的防詐警覺性。第三項新措施則是關懷青年族群，推動普惠金融教育，並建立主動提醒機制，確保年輕客戶的權益不受影響。

「三新二異」中的「二異」則是針對資訊傳遞的異常做法。第一異是針對遠距投保的高齡族群，推出業界唯一系統化朗讀投保文件功能，讓長者能更清楚理解保險內容，降低錯誤風險。第二異是前進北市啟聰學校舉辦金融講座，並製作手語版金融知識教育影片，讓聾人學生也能輕鬆學習保險知識。

在資訊取得管道多元化的今天，法巴人壽的「三新二異」措施，正是對應公平待客原則的具體行動，未來該公司將持續推動保險普及化，讓更多台灣民眾能夠獲得適合自己的保險保障。