台銀人壽：低壽比率的金融守護者

台銀人壽保險表現亮眼！消費者申訴率低於萬分之一

記者：XXX

近日，財團法人金融消費評議中心公布了今年第2季的申訴率，其中台銀人壽以超乎想像的0.01907415的申訴率，在國內22家壽險公司中拔得頭籌，成為表現最佳的壽險公司。這個數字相當於每10萬份保單中，只有4件被消費者申訴，顯見台銀人壽在服務品質上的堅實基礎。

台銀人壽總經理周園藝表示，這樣的成績來自於台灣銀行的理專賣保單時「不拿佣金」的原則。與其他民營銀行不同，台銀人壽的理專在推銷保單時，不會為了業績而進行不當銷售，這也是消費者申訴率低的原因之一。

作為國內唯一的國營人壽保險公司，台銀人壽的業績主要來自於兄弟公司台灣銀行。周園藝總經理指出，台銀的理專為台銀人壽賣保單，占公司初年保費（FYP）比率超過七成，而台灣土地銀行的理專也會經營台銀人壽的部分保單。這兩家國營行庫的理專在賣保單時，按照規定不會收取佣金，業績好時，公司會按照敘獎辦法給予獎金，但金額並不多。

周園藝總經理強調，國營行庫這樣的處理方式，是為了避免理專為了賺取佣金而進行不當銷售或鼓勵客戶解約等行為，從而確保消費者的權益。

在公平待客方面，台銀人壽上半年新契約承保件數達8,739件，其中，被保險人為身心障礙者的契約占1,147件，占比13.13%，高於整體壽險業平均的12.4%。

今年3月底，台銀人壽完成110億元的增資，目前保險資本適足率（RBC）已達300%，公司體質逐漸轉佳。周園藝總經理預期，如果未來四個月新台幣匯率沒有大波動，今年有望利差損轉正，進而推升公司全年獲利虧轉盈。