法巴人壽保險：深化保障與服務品質|法商法國巴黎人壽保險

法國巴黎人壽保險深耕台灣保險市場27年，不僅致力于提供完善的人身保障，更在客戶服務上體貼入微，深刻理解保戶的真實需求。公司深知「保戶」並非簡單的「案件」或「結案數字」，而是值得關懷與照顧的個體。

隨著台灣社會邁向超高齡化，老年族群在面對金融服務與數位社會的變革時，往往面臨著巨大的挑戰。當不幸的風險事件發生時，高齡保戶面對的不僅是陌生的理賠流程，還有來自心理上的焦急與挫折。

針對此，法國巴黎人壽保險特別關注高齡保戶的理賠需求，提供一系列貼心的服務。例如，為了方便行動不便的保戶，公司提供「到府收件」服務，減少保戶因郵寄文件而產生的困擾。同時，公司還會專人對保單進行檢視，確保文件準確無誤，並協助保戶辨識每張保單的理賠程序，確保保戶能夠獲得應得的保障。

在理賠後，法國巴黎人壽保險更關懷保戶的心理狀態，啟動「保險理賠受益人安心陪伴計畫」。此計畫提供專業的心理諮商師或社工師進行電話晤談，幫助受影響的保戶或其家人順利回歸正常生活。

以去年的一起理賠案為例，當公司得知保戶因工安意外離世，留下三名未成年子女時，主動報請社工師關懷保險人母親，並同理她在失去愛子之餘，還要面對媳婦和孫子的失落與掙扎。

近年來，詐騙案件頻發，法國巴黎人壽保險在提供理賠金時，也會為保戶提供「防詐速報」，提醒客戶關注常見的詐騙手法，避免家庭在遭受巨變後再次陷入危機。

法國巴黎人壽保險強調，保險理賠不應該只是保單的結束，更應該是重建生活的開始。公司將繼續秉持這樣的信念，為台灣保戶提供更全方位的保障與服務。