法巴人壽：專注提升台灣保戶服務品質

台灣社會即將邁入超高齡化，同時新住民族群也在不斷擴大。面對這樣的社會變遷，法商法國巴黎人壽保險積極作出調整，推出多項服務措施，以滿足不同客群的需求，並展現其差異化服務價值。

根據法巴人壽的說法，台灣高齡人口在面對數位門檻和理賠流程的不熟悉時，常會因為文件錯誤或程序繁瑣而延誤權益。針對這個問題，法巴人壽推出了「到府收件」和「文件一次到位、保單一次檢視」服務，派遣專人協助辨識保單啟動狀況，確保高齡保戶的理賠權益不受損。

為了讓年長者能夠更清楚了解保險內容，法巴人壽還業界首創了「系統化朗讀投保文件」功能，這項功能不僅降低了錯誤率，也提升了投保的體驗。

自2017年起，法巴人壽啟動了「理賠受益人安心陪伴計畫」（BAP），透過心理諮商與社工服務，幫助重疾或身故保戶的家屬順利過渡生活衝擊。去年，在一件工安理賠案件中，法巴人壽主動派遣社工與家屬聯繫，提供情緒支持，體現了保險不只是金錢補償，更是風險管理與情感照護的綜合體現。

隨著詐騙事件頻傳，法巴人壽也加強了理賠教育，推出「防詐速報」，提醒客戶注意常見的詐騙話術與陷阱，避免保戶在遭遇重大風險後再次蒙受損失。

針對新住民人口日增的趨勢，法巴人壽也推動了越南語服務專案，包括理賠計畫、教育影片與說明書的翻譯，以提升資訊無障礙，縮短語言落差，確保服務品質不因語言差異而打折。

在年輕客群方面，法巴人壽觀察到越來越多保戶選擇以信用卡繳費，因此已導入提醒機制，主動通知保戶信用卡到期、扣款失敗、保單失效等情形，確保保戶的保障不中斷。

法巴人壽強調，保險理賠不應該只是結案，而是生活重建的起點。未來，法巴人壽將持續從保戶的實際需求出發，強化數位與人性化並行的服務策略，提升客戶體驗與品牌信任度。