法巴人壽：全方位升級保戶服務體驗|法商法國巴黎人壽保險

台灣即將邁入超高齡社會，同時新住民族群也在不斷擴大，面對這樣的社會結構變遷，法國巴黎人壽保險積極作出調整，推出多項友善措施，以服務各類客群，展現其差異化服務價值。

法巴人壽表示，台灣高齡人口面臨數位門檻的挑戰，對於理賠流程的不熟悉，常常會因為文件錯誤或程序繁瑣而延誤了理賠權益。針對這個問題，法巴人壽推出了「到府收件」與「文件一次到位、保單一次檢視」服務，專人協助辨識保單啟動狀況，確保高齡保戶的理賠權益得以完整實現。

此外，業界首創的「系統化朗讀投保文件」功能，也為年長者提供了便利，協助他們清楚了解保險內容，降低錯誤率，提升投保體驗。

不僅如此，自2017年起，法巴人壽啟動了「理賠受益人安心陪伴計畫」（BAP），透過心理諮商與社工服務的介入，幫助重疾或身故保戶的家屬順利渡過生活衝擊。去年，在一件工安理賠案件中，公司得知保戶遺下3名未成年子女，主動派遣社工與家屬聯繫，提供情緒支持，體現了保險不僅是金錢補償，更是風險管理與情感照護的綜合體現。

隨著詐騙事件頻傳，法巴人壽也加強了理賠教育，推出「防詐速報」，提醒客戶注意常見話術與詐騙陷阱，避免保戶在遭遇重大風險後再次蒙受損失。

針對新住民人口日增的趨勢，法巴人壽推動了越南語服務專案，包括理賠計畫、教育影片與說明書翻譯，以提升資訊無障礙，縮短語言落差，確保服務品質不因語言差異而打折。

在年輕客群方面，法巴人壽觀察到越來越多保戶以信用卡繳費，已導入提醒機制，對於信用卡到期、扣款失敗、保單失效等情形主動通知，確保保戶的保障不中斷。

法巴人壽強調，保險理賠不該只是結案，而是生活重建的起點。未來，公司將持續從保戶實際需求出發，強化數位與人性化並行的服務策略，提升客戶體驗與品牌信任度。