保誠人壽蔡淵霖：卓越顧問打造三贏佳績|保誠人壽保險

在台灣的壽險市場中，競爭激烈，產品同質化現象普遍，如何在這樣的環境下脫穎而出，成為保險公司的關鍵考驗。近期，保誠人壽以其不凡的業績和創新的服務模式，吸引了眾多關注。該公司通路長蔡淵霖透露，保誠人壽的成長背后，除了優質產品外，其菁英保險顧問（IC）的差異化策略也扮演了關鍵角色。

蔡淵霖在金融業擁有超過20年的經驗，曾在外商銀行消費金融部門工作，2018年加入保誠人壽，並於2024年5月起接任通路長。在這個新角色中，他負責管理保誠人壽的多種行銷通路，包括銀行保險、保經代、電話行銷和網路投保等，並推行創新的多媒體行銷服務。

蔡淵霖強調，保誠人壽與其他壽險公司的不同之處在於，該公司沒有自營業務員，因此與通路的緊密合作成為關鍵。他指出，「我們必須從流程、教育、制度等營運管理的角度出發，全面支持通路，其中保險顧問是關鍵。」

保誠人壽的保險顧問在銷售保單的過程中，需要與銀行理專、保險經紀等業務員緊密合作，從商品訓練、分紅知識、資產配置到個案審核、核保追蹤與售後服務，都需要保險顧問以通路夥伴顧問的身分提供支援。

蔡淵霖在加入保誠人壽前，在外商銀行帶領銷售及業務團隊，因此非常了解第一線面對的問題。他認為，創造「品牌贏、通路贏、客戶贏」的三贏局面是通路經營的核心理念。

為了實現這一理念，保誠人壽設計了業內獨有的「分紅認證」，要求保險顧問具備專業知識和能力，以有效協助通路說明產品優勢。這一策略幫助保誠人壽在市場上保持優勢。

保誠人壽強調保險顧問的行動力，他們不僅需要提供即時支援，還要主動出擊，確保通路業務在第一時間獲得支援。保險顧問還會主動了解通路業務接觸的客戶狀況，協助通路業務找到最符合客戶需求的方案。

保誠人壽對保險顧問的績效管理方式，除了傳統的業績貢獻外，還包括「出件分行數」、「主動拜訪次數」與「教育訓練參與度」等KPI，以反映保險顧問的實動率和對通路的耕耘程度。

蔡淵霖認為，保險顧問是保誠人壽品牌價值的延伸，對通路來說是現場教練與分紅百科，對消費者來說是符合不同人生階段需求的安心選擇。

面向未來，蔡淵霖表示，分紅保單市場的競爭優勢來自於能否真正滿足客戶的多面向保障需求。保誠人壽將憑藉其專業的保險顧問和優質的服務，實現「保障每個人生，誠就每個未來」的宗旨。