台灣新光商銀：智能客服新力軸，小新智能懂心聲

各金控都在拚智能客服，新光金控也不落人後，推出自家智能客服「新光小新」。這位小新不僅能跨足新光人壽、新光銀行及元富證券，還是國內壽險、證券業首家使用BERT深度學習演算法的智能客服，預測客戶提問、提升問題辨識度及回答流暢度，確實是行動力十足。

新光金控這次主打「智能小新更懂你的心」，努力創造企業永續價值，在數位服務方面不斷創新突破。2020年，小新的應用場景已從新壽擴展至新光銀行、元富證券，並為其打造「金融知識寶典」，不斷學習調整，力圖打造有溫度的智慧服務。

與其他金控的智能客服相比，新光小新不僅是機器人客服，更以體驗為設計出發點，更貼近真人服務體驗。新光金控成立跨子公司專案團隊，運用設計思考方法論，驗證客戶使用智能客服的動機、常用的服務情境及期待，並邀請客戶體驗。目前小新已可提供十多項個人化保險服務，並在LINE上提供便捷使用。

元富證券方面，小新更是大放異彩。透過自然語意分析，利用上下文邏輯串接客戶提問，突破一問一答的限制，讓客戶能快速解鎖、申請密碼補發、e指憑證註銷，讓交易更暢行無阻。新光銀行的小新則強調多元便利服務，如快速告訴繳費金額、繳款紀錄，甚至可計算客戶每月需存入的金額，提供一站式多項服務。