台灣銀行AI客服提升，應答準確率聚焦優化

公股銀行不斷進軍智能客服領域，近期成果斐然。兆豐銀行在智能客服應答命中率上已達96.6％，顯示其在AI技術上的先鋒地位。而臺灣銀行雖然目前智能客服應答命中率为75％，但預計今年下半年將大幅提升至90％以上，展現出對數位化服務的堅定投入。

合庫銀行上半年智能客服使用人次約28萬，覆蓋率達98％，顯示其在數位化服務上的廣泛應用。兆豐銀行則在上半年智能文字客服累積使用人次逾33萬，年增長率達4.4％，透過分析客戶提問，不斷擴充問題庫，並優化語意辨識模型，有效提升應答準確度。

臺銀上半年智能客服使用量持續成長，應對表現穩定，力圖提供更精準的服務。合庫銀行上半年智能客服使用人次較去年同期成長18％，覆蓋率達98％，主要關注電子金融業務的詢問。土地銀行也指出，上半年智能客服使用人次穩定成長，顯示客戶對數位查詢服務的接受度提升。

兆豐銀行未來將優化智能文字客服功能，目標將每月使用人次提高至5.6萬，並維持高命中率。這將包括強化辨識度，新增新世代用語及同義字辨識，並優化繁簡體自動轉換與中英文混合語句解析。此外，還將優化留言系統和問題庫牌卡，提升資訊可視性和分類清晰度。

臺銀則計劃下半年擴充語音對話技術，讓客戶能夠根據需求選擇文字或語音對話與智能客服進行諮詢。預計將提升40％的服務量，並將應答命中率提升至90％以上。合庫銀行和土地銀行也將積極推動AI技術的應用，提升客服支援效能。

在AI浪潮的推動下，各大銀行不斷提升智能客服水平，不僅提高了服務效率，也為客戶帶來更便捷的體驗。未來，這些銀行將繼續關注AI技術的發展，為客戶提供更高品質的服務。