推手語培訓 和泰產險打造聽障友善環境 |和泰產物保險

為打造聽障友善金融環境，和泰產險率先啟動「手語認證課程」， 成為保險業中少數推動手語實務培訓的公司。該次課程與「台灣手語 翻譯協會」合作，邀請名譽理事長與專業聾人手語講師授課，全台共 有42位服務同仁順利取得認證，已完整涵蓋公司全台31個營業據點， 透過櫃檯洽辦、理賠溝通與視訊服務，提供聽障客戶即時協助。

該課程由和泰產險與手語翻譯協會共同規劃，內容從日常生活手語 詞彙延伸到保險專有名詞，並設計多元服務情境進行教學與實務演練 ，讓同仁透過實際操作加深熟悉度。課程結束後，安排認證測驗，以 確保參訓人員具備基礎手語溝通能力，能在實地服務中即時應用。

「無障礙服務」不僅是責任與義務，更是對社會關懷的實踐。自2 023年起，和泰產險即推出「預約視訊手語翻譯服務」，協助聽障客 戶在保險諮詢與理賠過程中順暢溝通；2024年則製作多語言「理賠申 請懶人包影片」，並推出手語版本，讓聽障客戶以視覺化方式掌握申 請理賠流程與應備文件。同時，公司亦推動全體同仁參與「線上手語 基礎課程」，建立手語溝通的基礎概念，提升友善服務覆蓋度。

此外，和泰產險已建構「雙軌制友善服務」：一方面由通過認證的 同仁直接以手語接待；另一方面提供專業視訊翻譯支援，確保客戶在 櫃檯、理賠或遠距情境中都能獲得即時協助。公司將與台灣手語翻譯 協會持續合作，規劃進階課程與教材開發，強化全台據點的服務量能 ，讓同仁能以專業且具同理心的服務回應多元族群各項需求。