銀行業 啟動AI升級大戰

生成式AI正掀起企業數位轉型新革命，銀行業積極搶占先機，透過多元AI應用全面升級內部工作模式與營運效率，其中，玉山銀自建生成式AI平台、永豐銀擴充GAI功能、渣打銀推出內部版GPT等，導入AI於員工日常工作中，星展銀則從履歷篩選到職涯教練，全方位結合AI技術以提升整體競爭力。

玉山銀行指出，「推動生成式AI應用生態系」是今年該行金融科技領域的重點之一，未來將持續以資料和AI為主軸，深化智能應用，同時兼顧治理。其中，對內服務以自建的生成式AI平台「GENIE」為核心，打造行員AI助理，協助行員快速整理資料、優化流程，提升決策精準度與營運效率；永豐銀行指出，去年5月上線的「永豐雲Chat！」結合GPT大型語言模型及行內資料庫，近一年來永功能持續擴充，現可提供圖像創作、請假小助手等五組GAI助理工具，以及活動籌備、人員召募、語言助理、程式開發等近40組實用指令，員工可快速依任務情境選擇運用。

外商銀行在推動內部AI應用方面也展現積極態度。渣打銀行透過內部「diSCovery學習平台」等資源，持續提供員工金融科技與AI相關知識與最新發展趨勢，全面提升全行同仁的數位素養與技能；星展銀行近年加速導入多款AI智能工具，全面提升內部作業效率，讓員工能更專注於高價值工作的創造與推動。其中在人力資源管理方面成效顯著，以AI協助人資篩選履歷為例，大幅減少多達80％的工時。