數位金融服務 體驗滿意度86％ ｜台灣集中保管結算所

由金管會指導，集保結算所與金融研訓院共同委託的數位金融客戶 體驗滿意度研究調查，14日舉辦成果發表會，透過了解消費者對金融 機構的數位金融服務體驗與建議，營造友善金融科技生態圈，調查顯 示整體滿意度高達8成6，藉由直觀消費者體驗需求，提供台灣各金融 機構在技術發展及服務面向應強化的方向。

金管會金融市場發展及創新處處長胡則華表示，金管會將依據本次 調查成果，滾動檢視金融科技政策與監理措施，兼顧創新發展與風險 控管，鼓勵金融機構或周邊單位優化數位金融服務，以打造更便捷、 安全、包容且永續的數位金融環境。

集保董事長林丙輝表示，本研究調查為金管會金融科技發展路徑圖 2.0的施政重點，近年全球金融體系加速數位轉型，數位金融服務成 為推動創新與市場競爭的核心力量，透過本次數位金融客戶體驗滿意 度研究調查，可更瞭解台灣數位金融服務發展面貌。

本次調查成果發現，「提升交易安全」、「開發多元日常生活應用 場景」、「整合更互通開放的平台」、「簡化友善介面，協助弱勢族 群入門」、「優化法規環境，完善爭議處理機制」、「加快數位金融 創新」等面向是受訪者最關心的議題。而數位服務帶來的便利性，過 半民眾都有使用經驗，在金融機構不斷精進下，各項目服務都有9成 以上的滿意度，而整體滿意度也高達8成6，相當貼近實際感受，而對 交易安全的重視以及對弱勢族群的協助，則是金融機構可以繼續努力 的方向。

針對提升消費者使用數位金融服務的信心，胡則華不諱言是一項重 要且艱鉅的任務，政府近年來在打詐、防詐確實已經很用心在做，金 融機構在提升消費者交易安全的努力也是有目共睹，這是一項長期且 不能鬆懈的工作。政府持續在打詐、防詐方面加強力度，更積極回應 民眾關注，減少因為單一事件被過度渲染影響消費者信任，以具體成 效獲得消費者的信心；在數位金融服務上，思考推動數位身分驗證與 電子簽章推動線上服務，確保消費者的身分確認和交易安全。