公平待客成績 合庫、凱壽大躍進

金管會公布今年公平待客成績單。評核結果排名前25％業者共計2 8家、最佳進步獎4家。金管會法律事務處處長林志憲指出，本次評核 結果，金融業者整體表現呈現進步，並多已建立公平待客原則相關機 制，重視公平待客企業文化。

金管會今年度將「業者防制詐騙的措施及成效」及「申訴處理機制 的健全性」列為加強評核重點，業者積極強化，包含強化臨櫃關懷成 功攔阻詐騙案件數及金額、導入客訴品質管理系統專業驗證制度等。

今年最佳進步獎得獎業者為合作金庫銀行、亞東證券、凱基人壽及 新安東京海上產物保險等4家，以鼓勵業者較上次受評有顯著進步。 排名前25％業者，共有銀行業9家、大型綜合證券商3家、其他綜合證 券商5家、壽險業6家及產險業5家，共28家。

林志憲表示，今年度金融服務業公平待客原則評核首次委外，委由 證券暨期貨市場發展基金會辦理。優化評核措施，包含線上系統填答 與評分、橫向評核原則等。其中，評核以各原則由相同評委負責評分 方式，讓評核盡可能達到公平。另外，今年更提升評核結果的透明度 ，各受評業者可線上查詢自身總分的級距（採四分法），除第1、2級 距名單已對外公告外，第三、四級距公司可於系統上查詢自身屬於第 三或四級距，較前屆僅公告第一、二級距名單更為透明。

此外，也就各細項評核指標如落實情形、金融消費爭議情形、董事 會推動的重視及具體作為等情形、金融檢查與日常監理情形四大項目 分別提供受評業者查詢是否達同業平均，作為未來策進的參考。

林志憲說，今年度金管會對36家銀行、9家大型綜合證券商、19家 其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司評核，檢視2024年度 金融業落實公平待客原則情形。本次評核結果揭露範圍，分2級距公 布，第1級距為前25％業者，第2級距為前26％∼50％業者，同時維持 表揚前25％業者，以及頒發最佳進步獎。明年度的加強評核重點，則 是維持跟今年一樣。