落實公平待客 新安東京海上獲雙殊榮 ｜新安東京海上產物保險

金管會11月4日舉辦「114年保險業公平待客原則評核績優業者」表 揚，新安東京海上產險脫穎而出，榮獲「前25％績優獎」與「最佳進 步獎」，為唯一獲得雙獎殊榮的產險業者，此項榮耀不僅肯定其長期 落實公平待客原則的努力，更彰顯企業以客為本、打造金融友善環境 的堅定承諾。

新安東京海上產險為將「誠信經營」與「視客如親」的精神深植於 企業文化，由董事長與總經理親自領軍，於113年在全台北、中、南 服務據點舉辦多達11場線上線下整合的雙向溝通座談會，會中廣泛蒐 集員工對理賠服務、商品開發、核保作業及綠色保險等議題的建議， 總計回應52項具體問題並持續追蹤改善，展現自上而下實踐公平待客 的決心與行動力。

在客戶服務上，全面導入ISO 10002國際標準客訴品質管理系統， 並優化數位化申訴平台，確保每一件客訴案件都能獲得公正且即時的 處理。113年度整體理賠服務滿意度高達8.99分，充分顯示新安東京 海上產險於理賠服務上的專業與貼心，深獲客戶信賴。同時，全體員 工每年均接受客訴管理與公平待客教育訓練，學習如何於日常工作中 辨識潛在不公平待遇，並鼓勵主動提供適切解決方案。

因應金融詐騙案件攀升，更積極結合保險專業與數位創新，升級官 網「保險防詐杜絕風險專區」，提供明確易懂的防詐指南。特別針對 高齡族群推出台語與客語版防詐影片，協助長者掌握防詐重點，同時 考量新住民需求，首創推出九國語言「強制險權益溫馨提醒」網站及 推出「多國語翻譯服務」，以緊貼家鄉母語，牢牽關懷民眾權益的心 出發，讓新住民或外籍朋友更加瞭解投保與權益資訊，打破語言隔閡 ，推動金融包容性。新安東京海上產險秉持誠信、公平與專業的核心 信念，持續精進「公平待客十大原則」，強化執行與監督機制，積極 傾聽並回應客戶需求，致力建構更具韌性與包容性之金融友善環境， 成為推動社會正向發展之穩健力量。