搶貴客 保險業老總出馬

不讓銀行財富管理業務「挖牆角」，保險公司推出「固樁」措施。為搶進高資產族群並鞏固既有客戶，新光、富邦、保誠等保險公司端出各種M型社會右端專屬活動，包括過去只出現在銀行財富管理活動的品酒、高爾夫和藝文欣賞等，未來高資產客戶亦可享受保險公司的差異化服務。「這年頭有錢人就是大爺，」壽險業者說，高資產客戶對公司業務貢獻多，惟近幾年面臨銀行全力搶攻財富管理客戶，壽險業因而積極想對策來因應留住客戶。「服務是沒有範圍的，不能說保單服務才是服務，」富邦人壽總經理鄭本源說。現代人連喝酒都喝出品味了，去年該公司舉辦一場品酒會，獲得客戶廣大迴響，今年將擴大舉辦，包括提高生活品味、投資理財說明會、養生活動等均在計畫之列。鄭本源說，過去保險公司舉辦活動，是以業務單位到五星級飯店舉辦商品說明會居多，富邦人壽希望針對高資產、高保費的客戶做一些回饋，同時也開發新的服務模式，提升客戶滿意度。針對高資產客戶的差異化服務，新光人壽主管表示，內部相關單位時常挖空心思設計活動，新壽給頂級客戶的專屬活動，以健康、尊榮為兩大訴求，包括日前邀請「台灣之光」知名導演李安演講，保留座位給貴賓客戶。平時亦提供客戶購買新光健康管理公司的健康檢查享有五折優惠，另外還有新光醫院掛號、住院的折扣。若以折扣金額來說，去年銷售瑞安傑仕堡時，新壽客戶可享買屋優惠，因為瑞安傑仕堡每戶售價動輒數千萬元，保戶購屋可省下數十萬元。為傾聽客戶心聲，英國保誠人壽別出心裁設計出「總經理晚餐活動」，由總經理張志明等高階主管不定期與客戶在五星級飯店共享晚餐，聽聽客戶建言。由於活動特別，前幾年剛舉辦時還有客戶接到電話邀請時，以為是詐騙集團假冒公司名義打出的幌子，「不然哪有保險公司總經理會跟保戶吃飯。」