30分鐘大戰開打 新安東京海上策略奏效 富邦跟進

外資背景的新安東京海上產險，主打「三十分鐘事故現場服務」策略成功，去年底乘勝追擊連續祭出三波電視廣告，終於吸引本國業者跟進，產險龍頭富邦產險近期同樣推出「三十分鐘內抵達現場」新訴求，並利用平面廣告大量宣傳，兩家都強調理賠服務速度的業者，「三十分鐘」大戰一觸即發。據悉，富邦產雖同樣強調「三十分鐘」，花樣仍有翻新，還打出七一一理賠人員到場服務，與超商同名比較好記，內容是指從早上七點到晚上十一點，都有專人服務。富邦產指出，最主要還是要跟同業比服務，像七一一理賠人員到場服務，就不同於其他公司，只要是這段時間，都是理賠人員親自到場．但其他公司如碰上的是下班時間，就會委託道路救援廠商去處理。富邦產也配合規劃客服人員延長上班服務時間，服務項目是理賠案件的受理、投保及批改，去年七月起首創小額賠款臨櫃給付，並有二十四小時專人接聽，就是希望能主打服務而非時間的快慢。目前客服單位已超過八十個據點，配置現場處理理賠人員二○二人，為業界最龐大的專職交通事故現場處理團隊。對此，新安東京海上產險協理林裕村指出，三年來主打形象廣告，第二年度以後的保單爭取有相當大的幫助，現在也正主攻公司行號的法人客戶，希望能爭取車險市場的商機。新安東京海上產險因應對手挑戰，近期推出「現場事故處理小額損失現場和解授權」服務，也就是服務人員處理事故現場，經過評估若事故總損失在新台幣一萬元以內，事故三方(保戶、對方、保險公司 )對肇事責任及和解條件皆同意，可當場和解，節省時間外，也免除日後申請理賠的繁瑣流程，但服務僅適用一般上班時間。