通路決定勝負？　電子商務業者積極備戰

2007年底台灣市場掀起一波電子商務熱潮，其中，海外網路業者紛紛進軍台灣市場格外受到矚目。本土業者PayEasy表示，包括統一超及日本樂天的雙品牌優勢，可望為網路購物市場，建立更高的信任度及良好形象，看好對電子商務市場的前景將有所助益。不過，外界多半評估，統一超所擁有的通路優勢，將是市場既有業者的一大挑戰。對此，PayEasy即指出，旗下商品物流約有9成仍為到店取貨後才付款，顯示消費者對於網路購物產品的信任度仍舊偏低，店面通路存在有其必要性。同時PayEasy透露，實體通路成本持續有調漲趨勢，加上旗下產品受到經濟景氣的影響，逆物流(指退貨)比例有攀高的跡象，因此產生的營收未必有益，卻必須支付雙重通路成本的情況，對實際獲利產生極的的負向衝擊。PayEasy表示，為改善金流、物流的難題，轉以改推自家聯名信用卡付款加宅配的模式，評估整體成本將低於實體店面通路。然而，面對統一超固有的優勢，PayEasy則指出，目前市場的變化仍須觀察，未來將持續拉高產品差異化及獨特性，並開發新的交易模式，以站穩市場腳步。同為電子商務者，PChome行銷總監曾薰儀表示，為降低通路成本，除了加強管制使用者的身分外，產品的價格優勢將是關鍵。曾薰儀指出，網路購物的特色即是消費者可以快速比價，一 旦產品同質性高、價格又不具競爭力時，遭到退貨的可能性就會大增，也徒增業者壓力。PChome指出，旗下的全天候宅配，主力產品集中在民生消費用品，使用者需求迫切性高，退貨可能性因而較低。此外，多數的高單價商品，由於超商通路為避免風險而拒絕配送，亦採取以宅配方式為主，同時也降低退貨的可能性，整體通路成本控制在預期內，因此，對於統一超挾通路優勢進軍電子商務，PChome內部仍是樂觀看待。