經銷商風波愈演愈烈　宏碁努力釋善意

針對近日燦坤認為權益遭到宏碁侵害一事，繼而引發燦坤以限量超低價宏碁PC促銷的宏碁經銷商風波，宏碁大中華營運總部副總經理林震華昨（12）日親赴燦坤進行溝通協商，希望化解誤會，重申品牌中立立場，希望此一事件得以儘早落幕。然而，宏碁的努力尚未見成效，燦坤即以晚報頭版半版廣告詰問宏碁，傷害客戶權益難道是其一貫經營理念？重申「赴湯蹈火為客戶服務精神」將是燦坤初衷與原意，嚴重反斥宏碁涉及誠信之行為。看來燦坤和宏碁的爭端，大概不容易在短期間內獲得解決。此次紛爭肇因於日前宏碁高層受邀參與全國電子記者會，會中宏碁表示全國電子為宏碁最大通路商，此一說法刺痛燦坤3C，引發強烈反彈並且強力質疑其品牌中立性。除了嚴正聲明外，燦坤更不惜打出六八折低價，出售1,000台宏碁電腦。燦坤3C不惜血本，意圖引起宏碁重視的舉措引發市場關切，傳統通路商更是連帶受到波及，消費者亦生有錢無貨的抱怨聲浪。燦坤在消費者批評與通路商強力砲轟下，甚至不惜跳出檯面以示澄清，此愈演愈烈之勢，逼迫宏碁拋棄緘默，重申品牌中立，尊重夥伴的不二立場，冀望風波平緩，降低傷害。繼宏碁總經理林顯郎走訪多家經銷商，希望降低風波影響所及的心態早已不言可喻。宏碁表示，副總經理林震華親至燦坤，以行動化解言語誤會，堅持品牌廠商應當具備的中立立場，表明日後仍將採取平衡策略，絕不至於偏袒單一通路夥伴。宏碁點明經銷商是品牌業務的重要夥伴，長期合作關係更是努力目標，對於燦坤此一良好夥伴自然更是如此。燦坤表示，林震華確實親赴公司，但是僅為一般性業務洽談事宜，未嘗碰觸風波核心，未提及出貨時間、產品規格等要項，讓燦坤顧客依舊無宏碁貨可買，燦坤仍將遭致消費者責難，風波將無可平息。燦坤申明，此版廣告僅是敬告消費者風波始末，闡明宏碁未即時依慣例出貨以致門市缺貨的情形。燦坤亦希望風波早日止息，只要宏碁確實出貨，讓燦坤一本赴湯蹈火以為顧客服務宗旨，風波自將平息。