觀光飯店掀官網訂房大戰 訴求保證最低價，要從線上訂房網站拉回客源

很多人可能不知道，在Agoda、Expedia、Booking.com、Hotels.c om與Ctrip、Rakute，或是雄獅、易遊網等國內外線上訂房網站(Onl ine Travel Agent,簡稱OTA)訂台灣觀光飯店的房間，不會比在業者 自家的官網上訂房便宜！包括台北晶華酒店、W飯店、西華飯店、國賓飯店、神旺飯店、君 悅酒店、亞都麗緻、城市商旅、天成飯店，以及寒舍集團旗下台北喜 來登、寒舍艾美與寒舍艾麗酒店等，都以「保證市場最低價」訴求， 鼓勵客人到自家官網訂房。為了將客人導流至官網訂房，台北威斯汀六福皇宮大飯店、天成大 飯店與關係企業台北花園酒店，以及Aloft中山雅樂軒酒店等，則是 以特殊加值禮遇或特殊套裝產品，鼓勵客人到飯店官網訂房。此外，台北晶華酒店更針對官網訂房客人另贈送600元餐飲消費「 禮金」，而雲朗觀光集團旗下君品酒店、雲品溫泉酒店、翰品酒店( 新莊、桃園、高雄、花蓮)、兆品酒店(嘉義)，更在今年推出「雲朗 觀光消費券專案」，致贈官網訂房客人3,500元「雲朗消費券」，客 人憑券可在入住時於下榻飯店館內餐廳或館外餐廳使用，手筆很大。隨著網路科技發達，赴國內外旅遊或洽商，許多人已養成在OTA線 上訂房習慣，而OTA也成了旅館飯店除簽約企業客戶、旅行社，以及 國際連鎖酒店集團訂房系統外，自由行散客訂房重要通路。根據調查，台灣觀光飯店客房生意來自OTA的占比自10％至35％不 等，而來自官網訂房的占比通常則自個位數至15％，以重要性而言， 官網遠遠不及OTA，何以如今業者卻祭出各項誘因，鼓勵客人到自家 官網訂房。究其原因，不只因為Agoda等國際訂房網站的15％～25％抽佣比例 太高，更重要的原因是為求有效掌握「客服主動權」，直接與客人互 動，同時藉此培養忠誠客戶並建立客戶資料，俾利未來更直接有效的 行銷。台北晶華酒店總經理楊雋翰即表示，OTA固然是客房生意重要通路 ，但飯店無法掌握OTA訂房客人需求與消費習慣，台北晶華祭出「最 優價格保證」並額外再贈送600元禮金，就是希望提供客人完整且一 致性的服務。