前三天是關鍵 遠通繃緊神經

為重拾民眾對高速公路電子收費系統（ETC）信心，交通部高速公路局對遠通電收祭出比合約嚴格的檢核標準，遠通電收坦承這是一大考驗，開始檢核的前三天有無扣錯款更是關鍵。遠通電收指出，春節假期從今（30）日開始，不少民眾在昨天小年夜就提早返鄉過節，因此整個春節假期高速公路車潮將持續七天，預期初二至初四（2月1日至3日）的車流量最大，這也是開始檢核的前三天，收費正確與否的壓力也最大。遠通發言人周世惠說，高公局從2月1日開始每天執行關鍵績效指標（KPI）檢核作業，車潮從昨天就開始湧現，很多平常不上高速公路的車輛，在春節假期都可能上去，因此，非eTag用戶的車牌辨識作業量可能增多，遠通上下戰戰兢兢，不敢鬆懈。為了通過春節假期的「壓力測試」，遠通已繃緊神經，客服人員200位上線，接聽用戶各種詢問或客訴電話，收費系統的技術人員則全部停休。