全錄執行長波恩絲 迎接挑戰

美國印表機和影印機大廠全錄(Xerox)將進行世代交替，執行長穆卡希(Anne Mulcahy)預計於7月1日退休，擬交棒給總裁波恩絲( Ursula Burns)，新執行長將成為美國財富雜誌前500大公司中，首位非洲裔女執行長。過去談到「全錄」就會連想到影印機，但現在客戶減少購買辨公設備、產品價格持續滑落、企業管理者以環保或約節等理由，減少紙張使用量，為全錄的業務發展立下重重關卡。穆卡希曾協助全錄從破產邊緣中起死回升，但繼任者波恩絲則將面臨更嚴苛的難題。全錄第一季營收萎縮18％，降至36億美元，獲利也只達4,900萬美元，股價由去年9月的每股14美元，如今腰斬逾一半。業界對穆卡希執掌全錄抱以很高的期望，穆卡希有著深厚的產業知識，本領超凡，而且她為人坦率、幽默，也願意承擔責任。穆卡希育有2子，她是許多職業婦女的表率。1980年加入全錄 便嶄露頭角現年50歲的波恩絲和穆卡希一樣，皆是在全錄服務多年的老將，波恩絲於1980年以實習生的身分進入全錄，一年後她取得哥倫比亞大學工程碩士學位，正式加入全錄，當時全錄的運勢開始走下坡，輕忽了日本競爭對手的威脅，且未能推出創新產品。波恩絲在全錄工作很快就能上手，她能同時處理多項任務，並勇於提出問題，迅速在全錄嶄露頭角。曾與波恩絲共事的顧問公司Brown Technology Group執行長布朗(Reginald Brown Jr.)表示，許多同事在20年前便認為波恩絲是接任執行長的人才。現年56歲的穆卡希，於2001年擔任公司執行長，那段時期全錄正陷入困境，面臨客戶流失，競爭對手佳能和惠普取代全錄的主導地位，且信用額度幾乎全數用罄。穆卡希在工作早期即和波恩絲建立合作關係，隨著時間經過和波恩絲專注改善全錄的客戶服務和財務狀況等表現，穆卡希對波恩絲信賴有加。穆卡希表示，「波恩絲一直在我身邊協助全錄重新站起來。」在穆卡希的領導下，搖搖欲墜的全錄終於回歸獲利，並提升市占。管理能力受肯定 多方挖角消息人士透露，波恩絲曾被其他公司考慮為潛在執行長人選，包括乙醇製造商Archer Daniels Midland(ADM)，和石油公司Sunoco等，然而波恩絲曾清楚表示，她偏好繼續留在全錄。穆卡希在5月下旬全錄召開年度股東大會前，宣布退休的消息，親近波恩絲的人士透露，早在1年之前，兩人即認為今年的股東大會是最適合的時間，宣布交棒一事。現年56歲的穆卡希，退休後將繼續擔任全錄的董事長。波恩絲擔任總裁時，在一次對YWCA演講時提到，「我相信我今日的成就，全都來自於辛勤工作和傑出的績效，在早期的工作生涯中，種族和性別是否給我特別的機會？在全錄這家開放接納各種不同員工的公司，我猜想種族和性別只能引起人事單位注意，剩下的就全部操之在我了。」現階段波恩絲最大的挑戰就是重振高階產品成長率，該公司第一季設備銷售衰退30％，另占全錄營收15％的新興市場，從過去的快速成長到需求疲軟，例如俄羅斯需求減少33％。至於全錄的短期目標，分析師希望波恩絲專注於提振新興市場，且持續在美國拓展高毛利的服務業務，且面對動作更積進、口袋更深的競爭對手，全錄必須有效率的應戰。