善用車險服務 遇事故免驚新安東京海上產險副總：服務專員到場處理 協助保全跡證 減少理賠糾紛…

車禍事故發生時，駕駛人往往感到焦慮，可能會因為現場混亂或經驗不足，導致處理不當而與對方產生糾紛，甚或影響自身的權益。有鑑於此，產險業者為了提供客戶差異化的服務，只要保戶有投保汽車車體險或第三人責任險，就會提供迅速抵達事故現場的服務，讓保戶感受到「原來投保車險還真不錯」。依內政部警政署統計，2015 年警察機關處理道路交通事故高達30萬5,413件，平均每天有837件交通事故發生，驗證馬路如虎口。在事故發生當下，對車主而言，如果有專業的服務人員迅速抵達事故現場協助處理，除了可安撫客戶當下不安或緊張情緒，及協助與對方車主溝通，還可幫忙保全現場跡證、協助現場排除事故等各項事宜，減少理賠爭議與糾紛，保障自身權益。當車禍意外發生時，一般產險業者普遍提供24小時緊急道路救援服務，這僅能進行保戶車輛拖吊，無法協助處理車主面對交通事故時伴隨的龐大身心負擔，如果保險有提供現場協助的服務，可由現場的理賠人員協助溝通，有效節省保戶寶貴時間，並可減輕保戶在事故現場焦慮及心理壓力。另一方面，產險業者若比警察早一步到現場處理、並且完成證據保存，將可儘快恢復交通順暢、保障用路人權益、降低社會資源的浪費。建議車主們應善用車險保單所提供的附加服務，上述的事故現場協助處理，就是最能體現保險所提供的切身服務。若不幸遇到交通事故，民眾可按「放、撥、畫、移、等」五個步驟處理。一、「放」置警告標誌後，撥打保險公司0800客服專線通知出險；二、「撥」打110報警與119救護專線；三、「畫」定事故雙方車輛定位；四、「移」開車輛至路旁；五、「等」候警方及保險公司到場處理。