五崧捷運制度轉型 秀物流戰略價值

隨著科技產業邁入數位通訊與AI生態鏈，在高度分工、即時供應的體系中，物流成為支撐產業穩定運轉的關鍵角色，卻往往被忽略其戰略價值。深耕台灣41年的五崧捷運，從傳統報關行起家，隨著客戶需求與產業升級，逐步延伸至運輸與整合型物流服務，在產業推動下組織不斷擴張，促使管理思維必須從經驗導向轉向制度化與治理導向。

接棒經營的總經理邱承緯，曾從事航空系統領域，長期旅居海外，原對接班並無計畫，直到奶奶辭世，讓他體悟到家庭與責任的重量，決定返台投入父親白手起家創立的事業。他從基層做起，考取大貨車駕照，實際走入第一線戰場，親身理解流程與痛點，以行動建立信任，為後續改革奠定基礎。

五崧捷運的核心文化是「做，就做最好的」。邱承緯強調「做」與「做好」的差異，誠信與細節不應是口號，而是制度發展的基礎。致力推動數位化與數據治理，從無資料、錯資料到建立可分析、可驗證的數據庫，讓決策不再憑感覺，而是能找出數據變化背後的真正原因。

在高度不確定的產業環境中，治理能力為企業永續經營的關鍵。五崧捷運榮獲《經理人》雜誌第18屆「100MVP 經理人」之「組織治理獎」，肯定其以制度、文化與團隊共識，打造組織韌性與競爭力的組織，展現傳統產業轉型的具體成果。

面對物流產業勞力密集與人力長期短缺的結構性挑戰，五崧捷運持續優化薪酬福利，更重視企業認同與團隊向心力。邱承緯指出，夥伴是否願意相信自己、相信公司、相信未來，將直接影響企業能走多遠。他也坦言，改革初期曾歷經凡事親力親為的艱辛階段，但透過「水管理論」，從解決結構性問題著手調整制度，逐步建立可承載企業未來成長的組織基礎，並持續導入數位化與自動化應用，讓物流的戰略價值被真正看見。