人＋創新應用＋跨界合作 三核心助力從源頭阻詐

根據內政部警政署打詐儀表板統計，2025年1至12月全年詐騙財損金額為新台幣893億元，詐騙已成為跨越金融、電信、科技的全面性議題，也促使產官學各界全面啟動，投入技術與資源凝聚反詐能量。

然而，隨著科技的日新月異，詐騙手法也不斷推陳出新，在這場與詐騙對抗的戰役中，若要能把台灣金融環境整體安全規格全面提升到新的層級，「人」的決策力、結合跨界合作、創新科技應用，可並列為三大核心重點。

作為協助民眾防詐第一線的金融機構，從內而外、從上到下建立全體員工對風險文化的意識至關重要。可藉由推動風險行為準則，為所有員工清晰定義良好風險文化的具體表現，並作為其管理不確定性、堅守誠信的基礎，以協助員工在面臨風險時，作出保護客戶、市場、同事與社區的明智決策。

在訂定風險行為準則之後，提供有效的培訓，並推動跨部門在相關事項的合作亦同等重要。第一線業務部門提供至少40次反洗錢和反詐欺的培訓課程，並於內部成立跨部門工作小組，定期追蹤各項打詐措施之計劃與施行進度。

除了以此全面性提高員工對預防金融犯罪的意識，也協助這些金融從業人員將各項準則實踐在日常工作中，更好的協助守護客戶資產。

銀行除了對內建立風險文化外，金融機構實踐企業社會責任，進一步推出各項措施來提升客戶與公眾對詐騙的防範意識與應對能力至關重要。透過官網、社群媒體及客戶通訊，定期宣導防詐知識外，銀行亦可與公益團體合作，舉辦實體防詐講座及活動，協助民眾了解最新詐騙手法以及預防方式。

防詐也是一場合作戰與團體戰，對外金融機構可積極透過跨界、跨聯盟合作，攜手產官學界一同建構阻詐防護網。近期已完成階段性任務的「鷹眼識詐聯盟」、由財金公司持續推動的「金融阻詐聯防平台」，以及金融機構陸續與刑事警察局，各地方與高等檢察署簽訂的合作備忘錄等，各界一同積極參與金融犯罪防制，協助優化模型和系統，即時通報異常交易與資訊、情資交流與協助，以及人員訓練與能力提升的實例。

近年來，線上交易已經成為詐騙最常發生、也最難防守的高風險區域，為全面提升數位金融的安全性，也讓創新與科技應用在金融犯罪防制中扮演更重要的角色。例如將全球市場累積的資源、經驗與前瞻技術帶進台灣，並結合在地實務需求，打造更適合台灣環境的防詐機制。導入「環球智能防詐網」，透過一套能透過多方數據進行分析的系統，包括犯罪手法特徵、交易行為軌跡、使用設備資訊以及各種跨平台的風險訊號，再以大數據建立模型，由系統即時判斷交易風險，力求在強化人員經驗的判斷能力之外，進一步升級成靠科技、靠數據的智能防詐。

AI與科技能做為防詐工作的利器，但危急存亡的關鍵時刻，人的決策與介入亦不可或缺。因此，金融業必須將以客為本作為一切行動的核心，同時採用各項措施提升民眾和金融從業人員對風險認知的意識和判斷，並搭配先進與前瞻的技術應用，才能更有效的協助社會阻詐，並讓民眾在使用各項金融服務時能更安心有保障。(滙豐銀行法令遵循處副總經理羅詩敏)