富邦產險 深耕教育訓練 落實友善服務

富邦產險長期推動金融友善服務，以扎實完善的教育訓練強化同仁應對多元客群的能力，本次富邦產險建國分公司專員裴蕊婷榮獲「金融友善大使」殊榮，也肯定了富邦產險在公平待客與友善服務培訓的深耕成果。

富邦產險響應推動高齡與失智友善服務，設立「樂齡台語客服專線」提供長者便利的溝通管道，同時邀請專業醫師為全台營業櫃檯主管進行實體失智友善課程培訓，並安排超過2,700名同仁完成線上課程，內容涵蓋失智症溝通技巧及「STEEP」友善應對原則，協助第一線服務人員掌握辨識與協助方式，提供穩定、具同理心的服務，並積極推動總公司及全台分公司響應成為失智友善組織。

富邦產險亦同步強化友善設施，於全台據點設置身心障礙服務鈴、無障礙坡道及電梯視障導盲點字貼紙，提供「簽名板暨閱讀輔助工具」、雙視點字手冊及手語溝通服務，協助身心障礙客戶完成各項業務辦理。

另亦提供英語、越語及泰語等多國語言轉譯支援，讓不同客群皆能享有平等且無障礙的金融服務環境。