臺銀人壽 連四年獲客訴品管系統驗證

為貫徹「公平在心、待客如親」企業文化，唯一國營壽險公司臺銀 人壽自112年率先導入英國標準協會（BSI）「ISO 10002：2018客戶 申訴品質管理系統」驗證，繼113年及114年成功通過續證後，115年 再度以零缺失佳績通過驗證，展現持續精進客戶服務品質及申訴管理 機制的卓越成果，落實接軌國際標準的企業承諾。

「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」為國際間衡量客戶服 務與申訴管理品質的重要標準，由英國標準協會（BSI）依國際標準 化組織（ISO）規範進行驗證。該標準強調以客戶為中心，建立公平 、透明且有效的申訴處理機制，並透過改善流程與服務品質，提升客 戶信賴。對金融保險業而言，是落實公平待客文化及保障消費者權益 的重要指標。

臺銀人壽長期落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，積極傾聽 客戶意見與需求，精進申訴管理制度、優化作業流程，並深化同仁專 業服務意識，不斷提升申訴處理效率與服務品質，保障保戶權益，藉 由通過國際標準驗證，展現對客戶服務品質的高度重視與具體成果。

除持續精進客戶服務外，臺銀人壽亦積極實踐公平待客精神，115 年再度榮獲「保險龍鳳獎」，獲選為財金保險相關科系畢業生嚮往任 職的壽險公司之一，並榮獲「壽險公司內勤組特優」及「外勤組優等 」雙項殊榮。此外，臺銀人壽持續辦理獎助學金活動，鼓勵保戶子女 努力向學，落實企業社會責任與「友善服務原則」。

臺銀人壽表示，身為國內唯一國營壽險公司，未來將持續遵循ISO 10002國際標準精神，以客戶需求為核心，精進服務品質與申訴管理 效能，打造更優質、更友善且值得信賴的金融服務環境，落實公平待 客承諾，持續守護保戶權益。