產險業AI Agent導入步調仍審慎

AI Agent成為產險業下一階段關注重點，應用方向從資料整理、知識查詢等輔助工作，逐步延伸至核保、理賠及客服流程，但由於保險業涉及資訊安全、權限控管及責任歸屬，現階段產險業者多仍傾向由 AI協助作業、人工負責最終審核，導入步調相對審慎。

國泰產險表示，未來一至二年，AI應用將不侷限於單一場景，而是以生成式AI融入保險價值鏈各環節為核心，例如結合影像辨識、知識庫及Agentic AI等混合技術，推動理賠、承保等服務流程自動化及智能化。

華南產險指出，自今年起導入Perplexity Enterprise Pro等AI工具，透過「種子使用者」機制培養員工將AI融入日常作業。目前正建置車險核保AI助理外並同步開發判決書檢索AI助理，協助理賠員工快速檢索及彙整司法判決見解。

有關AI Agent應用，富邦產險說明，將依業務需求、法規要求、資訊安全及風險治理成熟度審慎評估，初期將以「輔助員工提升作業效率」及「強化客戶服務品質」為主要方向，維持人員審核與責任控管機制，確保AI應用兼具效率、準確性與可信賴性。

兆豐保險未來將逐步深化生成式AI應用，除評估輔助程式開發、理賠金額預估及運用AI提升OCR辨識效能外，也將持續關注AI Agent技術發展，評估導入保險業務流程的可行性。和泰產險則規劃擴大知識庫AI問答及程式開發協作等應用，AI Agent目前仍在評估中。

大多數產險公司對AI Agent採取較審慎態度。新光產險目前尚無正式導入計畫，未來若推動，預計先從較單純、風險較低，且由人員最後確認的輔助型工作開始，再逐步評估後續應用。

臺灣產物強調，目前雖沒有AI Agent具體導入規劃，主要考量資訊安全、權限控管、系統資源及成本等。對核保、理賠及防詐等涉及重要判斷與決策的業務，現階段不規劃AI直接參與，仍由專業人員負責。