數位力躍進 提升服務體驗

問：元大台灣高股息優質龍頭基金募集規模與定期定額扣款等都創下市場紀錄，是元大金整合集團資源出擊的成功經典，今年在商品開發上有何規劃？答：我們還是會積極推出台股主題系列商品，並搭配永續概念，加上海外商品設計平台，發揮集團資源與力量。例如，元大人壽2月推出全新投資型保單，即結合台股基金及永續主題，讓客戶在面臨少子高齡化、微利率時代及社會結構改變下，透過投資型保單規劃退休生活，加入永續投資行列。針對年輕小資族群，元大金持續推廣定期定額投資台股商品，穩定投資，幫助小資族提前為未來作準備。因此元大銀行為落實普惠金融還特別針對小資族推出「定期定額百百扣」，最低申購金額由3,000元調降至100元，可直接在元大銀行約定每天扣款100元投資元大投信系列基金。另外，元大證券已獲准開辦高端財管2.0業務，元大證券在香港子公司也具有發行自製境外結構型商品的能力及經驗，可協助提供符合台灣高資產客群客製化金融商品服務，給元大證與其他有財管2.0執照的金融機構。問：元大銀行數位服務的進展？答：元大銀行為達成「全通路虛實整合，提供一致化的服務體驗」的目標，今年已擬定相關計畫及行動方案。首先在開放銀行（Open Banking）方面，元大銀不僅在開放銀行第一、二階段串接業務均為首波獲准金融機構，目前也是金融業中第三方服務提供者TSP合作夥伴最多的銀行。另外，也規劃導入國際FIDO標準，於行動銀行建置導入F-FIDO身分識別機制，未來可加速提升數位金融服務的安全與便利。第三是持續進行RPA機器人流程自動化，透過流程機器人提升作業效率及降低人工錯誤率，以快速回應客戶需求和作業流程優化。目前已完成上線21項RPA作業自動化程序，今年第1季底將擴大適用至41項RPA作業自動化程序，還有其他27項RPA自動化流程規劃中。