精進資安保護力 優化服務體驗 |新安東京海上產物保險

儘管新冠疫情反覆延燒，新安東京海上產險透過客戶數位體驗、數 據資料生態與數位營運力三大主軸，整合虛實通路、透過跨部門協力 合作，積極運用數位技術簡化服務流程，同時強化資安防護力，敏捷 回應保戶需求，不斷優化精進客戶的數位保險服務體驗，榮獲第二屆 工商時報數位金融獎之「數位業務優化優質獎」、「數位資訊安全獎 優質獎」兩大獎肯定。

尤其，因應本土新冠疫情嚴峻，為確保保險服務不中斷，積極建置 「LINE推播平臺」，讓員工加入LINE官方帳號「新安LINE幫手」，同 時為確保客戶資料安全，使用同仁皆須完成身分認證綁定，以確保連 線資料安全性，並可連結透過「多元多功產險核心系統-新安e保網」 完成報價。「LINE推播平臺」不僅是員工便利下載要保文件的管道， 更可把要保文件迅速即時的發送至客戶手中，實現員工便捷下載要保 文件並快速服務客戶的雙重目的，有效提升保險服務效能，給予客戶 更即時、有效率的數位服務體驗。

在力求數位轉型的同時，深刻體認到唯有不斷精進資安，保戶權益 才能獲得更完善的保障，進而實現企業的永續經營，因此將資訊安全 及客戶個資保護列為公司治理的重要任務之一，迄今已取得「ISO 2 7001資訊安全管理系統」及「ISO 27701隱私資訊管理系統」雙證書 ，並配合金管會的「金融資安行動方案」不斷精進檢討資安策略、管 理制度及防護技術，持續優化資安控管能力。