全球人壽數位業務優化 獲肯定 |全球人壽保險

全球人壽以安心便利的服務、效率導向的策略及實用與效益兼備為 數位升級3大重點，將數位業務優化回歸保險業「人」的本質，榮獲 第二屆《工商時報數位金融獎》保險組「數位業務優化獎優質獎」， 由財團法人保險事業發展中心董事長桂先農代表頒獎、全球人壽助理 副總經理蕭乃心代表受獎。

秉持「以人為本，以客戶為中心」的理念，全球人壽耕耘數位轉型 行之有年，首重保險客戶與業務同仁雙線並進，對外將觸角延伸至客 戶服務旅程的起點與終點，完善保險生命週期；對內以升級業務同仁 的輔銷工具為首要之務，優化「業務行動辦公室」提供更敏捷、更全 面的支援，且以數位技術消除保戶與保險服務之間的距離，打造即時 、有溫度的服務，落實普惠金融。

全球人壽表示，今年持續實踐公平待客的精神，將服務觸角延伸至 客戶保險旅程的起點與終點，透過「智能保險管家」的價值定位，運 用創新互動式網站設計，以開通新客戶聯繫全球的數位管道為起點； 「遠距投保」也打破時空侷限，以視訊與生物辨識方式來取代傳統的 親晤親簽，在完善資安控管下，既滿足需求且合乎法令規範。

而這趟旅程，最後以便捷的理賠服務為終點，以今年3月啟用的「 行動理賠」結合「理賠聯盟鏈」與「理賠醫起通」等功能為例，協助 業務同仁在數位環境完成服務保戶理賠申請、省去文件往來時間，截 至2022年5月為止，透過行動理賠進件已超過1千人。

「業務行動辦公室」為全球人壽業務同仁日常情境最常使用的輔銷 平台，目前使用率近9成，聚焦在保險事業的業務拓展、保戶服務、 組織增員三大主軸，比如，使用率近8成的行銷互動專區，結合保險 生命週期事件分群，協助業務同仁精準規劃客戶拜訪建議；「客戶匣 」則為每位客戶建立專屬的歸戶資料匣，可選擇追蹤特定客戶，高效 掌握服務動態；運用數位智能的適性測驗打造「職場風格探索」，成 為增員專屬利器，平均每月創造近250次的增員互動機會。

自2021年5月起，全球人壽逐步推出嶄新「行動辦公室」、「遠距 投保」、「行動理賠」等數位功能，已創造相當的成效，如「行動辦 公室」獲得了超過90％的業務員使用率、近三年逐年成長率皆為10％ 以上，另外，透過「行動理賠」進件申請已超過千人，「遠距投保」 亦已成功協助海、內外保戶進行投保超過萬件等成績，這些具體實效 應證了數位規劃與策略藍圖。

展望未來，全球人壽將持續以數位優化勾勒保險服務未來樣貌，打 造以人為本的保險數位生態圈，並引導及優化高齡數位弱勢者的可用 性及便利性，持續落實公平待客的精神。