全球人壽 金融友善再升級 |全球人壽保險

秉持「因為愛，責任在」的品牌理念，全球人壽積極落實公平待客 與普惠金融，實踐「待客如己」服務精神，透過積極、創新的服務態 度並運用數位科技，將官方網站、保戶專區、智能客服（AI人工智能 回覆結合真人文字客服）、0800客服、IVR語音服務（自助式語音查 詢）等金融友善五大服務再升級，提升保險金融之近用性，使保戶透 過良好使用者體驗、減少數位落差，進而肯定全球人壽品牌服務理念 。

全球人壽表示，為彰顯「待客如己」服務精神，維護保戶相關權益 、善盡企業社會責任，全球人壽近年著手優化金融友善五大服務，在 全球人壽官方網站方面，除了成立金融友善服務專區，並於2021年底 通過國家通訊傳播委員會審查，成功取得「無障礙網頁」之A級認證 標章；且為確保身心障礙人士充分獲得平等、合理且便利之金融服務 ，也特別設置金融友善服務專線：0800-268-662。

此外，為了讓社會弱勢或視障族群順利使用保戶專區，全球人壽提 供驗證碼語音宣告功能，使原本數字圖片呈現的驗證碼改以語音方式 播放，讓民眾可以順利分辨輸入；同時，考量數位弱勢族群可能因不 熟悉操作流程、或年長者因遺忘密碼等因素而多次輸入錯誤資訊，導 致保戶會員帳號被鎖定的情況，於2021年底新增「數位弱勢關懷機制 」，每周將定期檢視帳號被鎖定且尚未解鎖的保戶，主動電訪進行關 懷，並在確保資訊安全下協助線上解鎖事宜，同時解說各種線上服務 或交易功能，讓民眾順利使用保戶專區內各項便利服務，無須舟車勞 頓臨櫃申請所需服務。