全球人壽 獲保險品質4大獎

全球人壽近年積極提升保險業務服務品質與落實公平待客，強化保 戶關懷與整合數位服務，同時推動各式公益與體育活動，進而向外界 傳達「因為愛 責任在」的品牌理念，榮獲2022年保險品質獎中「知 名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」 共4項優等獎，頒獎典禮由金管會保險局局長施瓊華及現代保險雜誌 社林麗銖發行人代表頒獎，全球人壽業務長李衍煌代表領取「業務員 最優」獎盃；行政長黃宏杰代表領取「理賠服務最好」獎盃；品牌企 劃處助理副總經理蕭乃心代表領取「知名度最高」及「最值得推薦」 獎盃。

《保險品質獎》由現代保險雜誌主辦，今年首度以「保險再購族」 做為主要評鑑依據，再購族群與保險公司及業務員接觸經驗豐富，評 價保險公司表現更具代表性。全球人壽自2019年起已4度拿下「知名 度最高」優等獎，今年也首次在「業務員最優」、「理賠服務最好」 、「最值得推薦」等獎項中獲得肯定。

全球人壽表示，透過落實公平待客，更積極提升業務員品質，202 1年受到COVID-19疫情影響，遵照主管機關指示，在最高資安控管下 推動遠距投保，持續即時管理保戶保單狀態，掌握保戶各式互動契機 與保單生命週期。同時，更積極推廣公平待客、普惠金融的觀念，透 過全數同仁累計超過1萬小時公平待客教育訓練，將公平待客深化成 為同仁的DNA，落實於業務員日常工作中。

全球人壽近年透過包括改版保戶專區、網路投保專區、智能客服上 線、成立全球人壽LINE官方帳號等措施整合數位服務、強化客戶體驗 ，更在數位轉型的世代，升級智能客服「伊將」，透過AI數位服務升 級保戶體驗，以24小時不間斷的個人化金融服務，大幅提升金融近用 性，實踐普惠金融的精神。