全聯搶客 集點改月結 |全聯實業

零售業在會員制度將掀一波激戰。全聯今年9月推出新會員制「滿月紅利」，累點「年結」改「月結」，最高等級鑽石會員需月消費滿1萬元，可得3,100福利點數（折310元），回饋是原本31倍，目的是留住高消費粉絲，也等於宣戰量販龍頭好市多需付3,000元年費的高端會員「黑鑽卡」。

全聯目前擁有1,300萬個會員，與超商雙雄7-ELEVEN、全家同屬千萬會員俱樂部。與小七、全家相比，全聯會員似乎更熱衷「集點」，過去因點數沒有期限，全聯平均一年送出12億元現金給消費者，幾乎接近全聯1%營收，本次推出新會制，並首次出現須月消費高達1萬元門檻的「鑽石」會員，引發市場關注。

全聯滿月紅利首創「月結」累點玩法，搭配會員分級制，分別為鑽石、金、銀、銅等四級，消費門檻各為1萬元、6,000元、4,000元和2,000元。

全聯表示，實施新會制這兩個月以來，發現會員到店消費頻率較以前增加，更帶動每月平均消費金額。

全聯表示，將重點耕耘鑽石級會員，消費頻率不但比以前增加10%，對比在疫情前的月消費金額，更是大幅成長78%。顯示集點新制度，既鼓勵會員多消費，也留住高消費客人，增加高消費客群的黏著度。

不少鑽石級會員也會發現，一年花12萬元，就可拿到價值3,720元的福利點，至少回饋3.1%，若加上其他大檔回饋，回饋率更可高達8%；相比收年費的好市多，似乎更甜。

要拿到好市多黑鑽卡，消費者得先付3,000元成為會員，回饋2%，需花15萬元，會員費才能完全回本。只不過，超商和量販經營型態不同，商品和體驗也不一樣，可以預期，未來大家都想留住高消費客人，只能再祭高額回饋。

有零售業人士表示，過去，全聯會員因免年費，點數又不會過期，讓大家都有「細水長流」慢慢累積點數的心態，這次推出滿月紅利，則是對準高消費會員，讓會員每個月都能領回高回饋，可望大力刺激買氣。

大家印象中，全聯主力客群都是精打細算、勤儉持家的婆婆媽媽，但其實全聯高消費前十名會員，每人平均擁有超過200萬福利點，相當於20萬元現金價值，等於年消費上千萬元。全聯今年推出新會制，瞄準高端會員，就是因為看好婆婆媽媽的高消費力。