全球人壽落實公平待客 教育訓練累積逾1萬小時

秉持「以客為尊 待客如己」的理念服務客戶，全球人壽將公平待客原則，進而轉化為服務動能，落實公平待客原則，從各面向置入到同仁的日常教育訓練素材中，各項課程完訓率達100%，累計超過10,000小時公平待客教育訓練。全球人壽從各商品生命周期建立公平待客工作坊，打造橫向溝通與3道防線前後聯繫有效機制，定期舉辦教育訓練與座談，使每項商品與服務流程充分體現公平待客元素與思維，讓公平待客成為服務精神與核心價值。全球人壽日前向衛生福利部社會及家庭署取得授權，將《認識身心障礙者特質與需求》手冊的文字內容，製作成為動畫課程，進行「身心障礙支持服務研習課程」，包括「與服務對象溝通互動&認識身心障礙者之需求與服務技巧」、「與服務對象溝通互動」、「認識身心障礙者之需求與服務技巧」、「金融消費者保護法與公平待客原則實務解析」，動畫影片同時獲得衛福部社家署的肯定，進而刊登於衛福部社家署Youtube頻道。全球人壽不僅強化同仁對於身心障礙者的溝通與服務品質，期能進一步使社會大眾正確認識身心障礙者的顯性與隱性需求。（賴俊明）